Quy trình Đổi Trả Hàng 


Lưu ý: Quy trình Đổi Trả hàng dưới đây chỉ áp dụng cho khách hàng mua sản phẩm do công ty TNHH Decathlon Việt Nam phân phối tại website decathlon.vn

Bước 1. Tạo yêu cầu Đổi Trả hàng

Quý khách hàng vui lòng sử dụng email và số điện thoại tài khoản đặt hàng để đăng nhập và tạo yêu cầu tương ứng tại Trang quản lý Đổi Trả Hàng Decathlon Việt Nam

Sau khi tạo xong, quý khách sẽ nhận được Mã yêu cầu đổi trả tương ứng

Bước 2. Gửi lại hàng cho Decathlon

Điền thông tin vào Phiếu yêu cầu Đổi Trả Hàng (lưu ý điền chính xác Mã yêu cầu đổi trả đã tạo ở Bước 1)

Phiếu Yêu Cầu Đổi Trả Hàng Decathlon Việt Nam

Gói sản phẩm và dán Phiếu đã điền bên ngoài, tới bưu cục của bưu điện Việt Nam gần nhất để gửi hàng về lại Decathlon hoặc chờ bưu cục gọi điện để nhận hàng tại nhà (Tùy theo thông tin lúc tạo yêu cầu).

Quý khách sẽ không phải trả bất kì chi phí nào cho việc gửi hàng đổi trả. Vui lòng giữ lại biên lai gửi hàng với số vận đơn phòng trường hợp thất lạc hàng

(Lưu ý : Decathlon chỉ miễn phí chuyển hoàn và đảm bảo hàng quy trình đổi trả hàng khi quý khách gửi hàng về thông qua Bưu Điện Việt Nam - Việt Nam Post. Nếu quý khách hàng dùng dịch vụ chuyển hàng khác, bưu điện Thủ Đức sẽ có quyền từ chối nhận hàng. Ngoài ra, qúy khách hàng vui lòng giữ lại vận đơn trả hàng để tiện trong việc tìm kiếm nếu có)

Xem danh sách bưu cục của Tổng công ty Bưu Điện Việt Nam tại đây

Bước 3. Chờ thông tin xác nhận từ Decathlon

Decathlon sẽ thông báo bằng email cho quý khách ngay khi chúng tôi nhận được hàng trả về cũng như thức hiện các bước chuyển khoản (hoặc chuyển hàng mới) sau đó. Nếu sau 7 ngày làm việc kể từ khi gửi hàng, qúy khách vẫn chưa nhận được email xác nhận từ Decathlon, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng thông qua hotline 0938.38.1668 hoặc email cskh@decathlon.com để được hỗ trợ.

TẠO YÊU CẦU TRẢ HÀNG

1. Đăng nhập vào Trang quản lý Đổi Trả Hàng Decathlon Việt Nam
2. Chọn đơn hàng có sẩn phẩm cần trả -> Ấn nút TRẢ HÀNG

3. Chọn sản phẩm cần trả với số lượng tương ứng -> Tiếp tục. Lưu ý: Decathlon chỉ hoàn tiền tương đương với giá trị của món hàng mà không hoàn phí vận chuyển hàng
sản phẩm cần trả
4. Điền thông tin Tài khoản ngân hàng (hoặc chọn lại các tài khoản trước đó) và Lý do đổi trả -> Xác nhận. Lưu ý: Decathlon chỉ hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng theo đúng tên thật của người mua hàng. Do đó, Decathlon không thể chuyển tiền trong trường hợp tên chủ tài khoản không đúng với tên khách hàng đăng ký trên website Decathlon.vn.
tài khoản ngân hàng

5. Lưu lại Mã yêu cầu để gửi lại hàng cho Decathlon
Mã yêu cầu

Tiếp tục thực hiện BƯỚC 2 QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ HÀNG

TẠO YÊU CẦU ĐỔI HÀNG

1. Đăng nhập vào Trang quản lý Đổi Trả Hàng Decathlon Việt Nam
2. Chọn đơn hàng có sẩn phẩm cần trả -> Ấn nút ĐỔI HÀNG
đổi hàng decathlon
3. Chọn sản phẩm cần đổi với số lượng tương ứng -> Tiếp tục.
sản phẩm cần trả
4. Chọn sản phẩm với số lượng và kích thước quý khách cần đổi lại, lưu ý ấn dấu cộng (+) để chọn sản phẩm từ list sản phẩm bên tay trái, sau đó khi sản phẩm được hiện sang bên cột phải thì chọn tiếp kích thước -> Xác nhận. Lưu ý: Decathlon chỉ chấp nhận đổi cùng loại và cùng số lượng sản phẩm
đổi hàng mơi

5. Lưu lại Mã yêu cầu để gửi lại hàng cho Decathlon
Mã yêu cầu

Tiếp tục thực hiện BƯỚC 2 QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ HÀNG

TẠO YÊU CẦU BẢO HÀNH

1. Đăng nhập vào Trang quản lý Đổi Trả Hàng Decathlon Việt Nam
2. Chọn đơn hàng có sẩn phẩm cần bảo hành -> Ấn nút BẢO HÀNH
bảo hành
3. Chọn sản phẩm cần bảo hành với số lượng tương ứng và lý do bảo hành
bảo hành
4. Chờ Decathlon liên hệ lại để Xác nhận quy trình bảo hành phù hợp

Nếu quý khách hàng vẫn còn bất kỳ câu hỏi thắc mắc về chính sách đổi trả hàng vui lòng liên hệ đội ngũ chăm sóc khách hàng của Decathlon để được giải đáp email cskh@decathlon.com hoặc hotline 0938381668