Chính sách đổi trả hàng


Update ngày 02/03/2017
Lưu ý: Chính sách đổi trả hàng dưới đây chỉ áp dụng cho khách hàng mua sản phẩm do công ty TNHH Decathlon Việt Nam phân phối tại website decathlon.vn

1.30 Ngày đổi trả - Chỉ có thể là Hài Lòng

Tại Decathlon, chất lượng của sản phầm và sự hài lòng của quý khách hàng là mối quan tâm hàng đầu của chúng tôi.
Với chính sách "Chỉ có thể là Hài Lòng", khi nhận được hàng không như ý muốn hoặc không ưng ý trong quá trình sử dụng, quý khách hàng mua hàng tại Decathlon có thể đổi trả hàng dễ dàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng mà không phải trả bất kì một chi phí nào cả.
Lưu ý: Chính sách đổi trả trên không áp dụng đối với các sản phẩm sau:
- Các sản phẩm hóa mỹ phẩm như dầu gội đầu, sữa tắm hay kem chống nắng
- Các sản phẩm liên quan đến an toàn như mũ bảo hiểm, miếng đệm bảo vệ, dây thừng & các loại móc khóa leo núi
- Trang phục lót, trang phục bơi, trang phục ngủ, các loại tất vớ
Đối với các sản phẩm trên, quý khách hàng chỉ có thể đổi trả các sản phẩm tại thời điểm nhận hàng trong trường hợp sản phẩm giao đến không đúng kích cỡ, màu sắc, thương hiệu vào ngày giao hàng cho quý khách
Đối với các vấn đề liên quan đến chất lượng sản phẩm, vui lòng tham khảo chính sách Bảo Hành

[Lên đầu trang]

2.Chính sách Bảo Hành

Tất cả các sản phẩm mang nhãn hiệu độc quyền của Decathlon đều được thiết kế, sản xuất bởi tập đoàn Decathlon hoặc các nhà cung cấp chiến lược.
Dù được sản xuất ở Pháp, Bồ Đào Nha, Trung Quốc, Việt Nam hay bất kì quốc gia nào trên thế giới, Decathlon luôn có thể tự hào về chất lượng sản phẩm của mình nhờ quy trình sản xuất được kiểm soát chặt chẽ theo những tiêu chuẩn hàng đầu châu Âu bởi đội ngũ quản lý sản xuất đầy tinh thần trách nhiệm.
Khi có bất kì vấn đề liên quan đến chất lượng sản phẩm đến từ khâu thiết kế, sản xuất hay vận chuyển, vui lòng liên hệ đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi tại decathlon.vn để xác minh lỗi sản phẩm.
Một khi lỗi sản phẩm được xác nhận, quý khách hàng hoàn toàn có thể đổi trả sản phẩm miễn phí:
- Trong trọn thời hạn bảo hành đối với những sản phẩm có quy định bảo hành trọn đời như xe đạp hay dài hạn như ba lô túi xách, máy tập
- Trong vòng 90 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với những sản phẩm không có quy định về thời hạn bảo hành
Lưu ý: Chính sách bảo hành trên không áp dụng cho:
- Các trường hợp hao mòn sản phẩm
- Lỗi do sơ xuất trong quá trình thiết lập, sử dụng hoặc do quá trình bảo dướng sản phẩm
- Thay đổi hoặc sử dụng sản phẩm không đúng với mục đích ban đầu.
VD: Nếu quý khách hàng sử dụng giày chạy để đá bóng thì chúng tôi không thể áp dụng chính sách bảo hành của giày chạy bởi giày chạy không được thiết kế cho đá bóng.

[Lên đầu trang]

3.Quy trình đổi trả hàng

Quý khách hàng vui lòng thực hiện các bước dưới đẩy để có thể Đổi Trả hàng thành công
Đối với trường hợp Trả hàng
Bước 1: Điền thông tin vào form Trả hàng tại đây
Bước 2: Điền vào phiếu gửi trả hàng gửi kèm thùng, tới bưu điện Việt Nam Post gần nhất và Gửi hàng lại cho chúng tôi. Quý khách sẽ không phải trả bất kì chi phí nào cho việc gửi hàng đổi trả. 
Bước 3: Yêu cầu của các bạn sẽ được xác nhận và xử lý trong 2-3 ngày làm việc
Bước 4: Nhận lại tiền hoàn trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày chúng tôi nhận được hàng hoàn trả & Kiểm tra thông tin hoàn tiền
(Lưu ý : Decathlon chỉ miễn phí chuyển hoàn khi quý khách chuyển hàng về qua các bưu cục của Tổng Công Ty Bưu Điện Việt Nam) 


Đối với trường hợp Đổi Hàng
Quý khách hàng vui lòng thực hiện các bước như đối với trường hợp trả hàng. Sau đó quay lại website decathlon.vn để đặt đơn hàng mới và thông báo cho Decathlon qua email cskh@decathlon.com để được miễn phí chi phí giao hàng cho đơn hàng mới này

Form doi tra hang Decathlon

[Lên đầu trang]

4.Quy định hoàn tiền

Trong trường hợp Trả Hàng, Decathlon sẽ hoàn tiền trong vòng 7 ngày kể từ ngày quý khách hàng nhận được email xác nhận hoàn tiền từ đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi
Hiện tại, chúng tôi chỉ hỗ trợ hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng. Các đơn hàng được thanh toán qua hệ thống Onepay sẽ được hoàn tiền qua Onepay
Lưu ý: Decathlon chỉ hoàn tiền tương đương với giá trị của món hàng mà không hoàn tiền ship hàng

Nếu quý khách hàng vẫn còn bất kỳ câu hỏi thắc mắc về chính sách đổi trả hàng vui lòng liên hệ đội ngũ chăm sóc khách hàng của Decathlon để được giải đáp