Phương thức giao hàng

1. Chi phí & Phạm vi giao hàng

Bởi vì giá mua hàng tại Decathlon đã là giá tốt nhất mà đội ngũ chúng tôi luôn cố gắng để đem lại cho khách hàng bằng cách tối ưu hóa chi phí và giảm tối thiểu lợi nhuận. Cho nên khi mua hàng tại Decathlon, quý khách hàng sẽ thanh toán chi phí giao hàng theo đúng chi phí giao hàng mà Decathlon phải thanh toán lại với hãng vận chuyển.
Chi phí này không phụ thuộc vào giá trị đơn hàng mà được hãng vận chuyển tính theo khối lượng và quãng đường giữa nhà kho của Decathlon tại Dĩ An, Bình Dương và địa điểm giao hàng. 
Đội ngũ của chúng tôi luôn cố gắng làm việc với hãng vận chuyển đề có thể có giá giao hàng tốt nhất cho quý khách hàng.
Hiện nay, Decathlon và đối tác phục vụ giao hàng trên phạm vi tất cả các tỉnh thành của Việt Nam. Với các yêu cầu giao hàng ra nước ngoài, vui lòng liên hệ đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi.

[Lên đầu trang]

2. Thời gian giao hàng

Tùy thuộc vào địa điểm giao hàng, thời gian giao hàng sẽ được quy định theo như bảng dưới đây.

Ngày mua hàngĐịa chỉ mua hàng
TP HCMHà NộiKV 1KV 2KV 3
Ngày thườngSau 2-3 ngày làm việcSau 4-5 ngày làm việcSau 3-4 ngày làm việcSau 5-6 ngày làm việcSau 5-6 ngày làm việc
Thứ 7, Chủ nhậtSau 2-4 ngày làm việcSau 4-6 ngày làm việcSau 3-5 ngày làm việcSau 5-7 ngày làm việcSau 5-7 ngày làm việc


Chú thích:
- KV1:Đà Nẵng, Bà Rịa-Vũng Tàu, Bến Tre, Bình Dương, Bình Phước, Bình Thuận, Đồng Nai, Đồng Tháp, Khánh Hoà, Lâm Đồng, Long An, Ninh Thuận, Phú Yên, Vĩnh Long, Tây Ninh, Tiền Giang, Trà Vinh, Cần Thơ, Hậu Giang,An Giang, Bạc Liêu, Cà Mau, Sóc Trăng, Kiên Giang,Đắc Lắc, Đăk Nông
- KV2:Bắc Giang, Bắc Ninh, Hà Nam, Hà Tây, Hải Dương, Hải Phòng, Hoà Bình, Hưng Yên, Nam Định, Ninh Bình, Phú Thọ, Quảng Ninh, Thái Bình, Thái Nguyên, Thanh Hoá, Vĩnh Phúc, Lạng Sơn, Yên Bái,Thừa Thiên Huế, Quảng Trị, Quảng Ngãi, Quảng Nam,Gia Lai, Kon Tum, Bình Định,Nghệ An, Hà Tĩnh, Quảng Bình
- KV3:Tuyên Quang, Bắc Kạn, Cao Bằng, Điện Biên, Hà Giang, Lai Châu, Lào Cai, Sơn La
*Lưu ý: Hãng vận chuyển không giao hàng vào ngày chủ nhật và các ngày lễ

[Lên đầu trang]

3. Quy cách giao hàng

Decathlon cam kết tất cả các đơn hàng được giao đều là hàng chưa qua sử dụng, nguyên tem mác, đi kèm hướng dẫn sử dụng (nếu có), được đóng gói bằng bao bì có logo / dán băng keo của Decathlon.
Trước khi chấp nhận và thanh toán cho một đơn hàng, khách hàng của Decathlon có quyền yêu cầu được mở thùng hàng để kiểm tra hàng hóa bên trong có đúng với thông tin đặt hàng hay không, bao gồm: số lượng, chủng loại, màu sắc, hình thức, tính nguyên vẹn của hàng hóa.
Quý khách hàng có quyền từ chối nhận hàng nếu phát hiện hàng đã sử dụng hoặc thiếu tem mác.
Các bước kiểm tra sâu hơn như sử dụng thử sản phẩm, quý khách hàng vui lòng tiến hành sau khi đã nhận và thanh toán cho đơn hàng.
* Trong mọi trường hợp, nếu quý khách hàng không hài lòng về món hàng có thể hoàn trả miễn phí trong vòng 30 ngày. Vui lòng xem thêm chính sách đổi trả hàng.

[Lên đầu trang]

4. Giao phát hàng không thành công

Theo quy định, người giao hàng sẽ liên lạc với quý khách hàng qua điện thoại trước khi giao hàng. Trong những trường hợp sau đây, đơn hàng sẽ bị hoàn trả lại cho Decathlon và giao dịch bị hủy trên hệ thống:
- Sau ba ngày kể từ ngày dự kiến giao hàng mà chúng tôi không liên lạc được với quý khách hàng qua email, điện thoại.
- Sau 3 lần giao hàng không thành công
- Hãng vận chuyển đã giao hàng đúng hẹn nhưng quý khách hàng để nhân viên Hãng vận chuyển chờ quá 10 phút để nhận hàng và mọi nỗ lực của Hãng vận chuyển nhằm liên hệ với quý khách hàng đều không thành công
- Những trường hợp bất khả kháng như thiên tai (bao gồm động đất, gió xoáy, tai nạn giao thông,...), hoặc trường hợp gián đoạn mạng lưới giao thông trên quy mô toàn quốc hay quy mô địa phương và những trục trặc cơ học xảy ra cho các phương tiện vận chuyển hay máy móc.
Lưu ý: Trong trường hợp đơn hàng đã được thanh toán online, Decathlon sẽ chỉ hoàn tiền tương ứng với giá trị món hàng.

[Lên đầu trang]

5. Phản hồi về dịch vụ giao hàng

Hiện nay, đối tác giao hàng duy nhất của Decathlon là Tổng công ty Bưu điện Việt Nam.
Nếu có bất kì vấn đề phát sinh trong khâu giao hàng khiến quý khách hàng không hài lòng, Decathlon xin thành thật cáo lỗi và mong quý khách hàng có thể liên hệ phản ánh trực tiếp với Decathlon để chúng tôi có thể nâng cao chất lượng dịch vụ.